Curso video2brain: ITIL 2: La estrategia de servicios

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ITIL 2: La estrategia de servicios

Define la estructura de un servicio

Portada del curso

El ciclo de vida de servicios en ITIL 2011 es el fundamento y el marco que expresa la demanda de servicios. Después de haber identificado las necesidades, limitaciones, riesgos y oportunidades, es necesario crear una cartera de servicios, una gestión financiera asociada a los mismos y solucionar otras muchas cuestiones para adaptarnos a las mejores prácticas y ser capaces de dominar los factores críticos que nos llevarán al éxito.

Comprensión de la estrategia de los servicios de ITIL

La estrategia de servicios es el primer paso dentro de ITIL para crear servicios capaces que sirvan a nuestros usuarios o clientes, servicios de calidad y dentro de un precio ajustado a las necesidades de los mismos.

Administrar una cartera de servicios

La cartera o portafolio de servicios es muy importante porque nos permite saber qué tenemos, con qué podemos contar y el conocimiento que hemos adquirido a través de los servicios activos y retirados.

Gestionar los servicios financieros de los servicios

Evidentemente, la creación de servicios tiene un coste y, durante cada fase del proceso de creación del mismo, hay que mantener un control sobre los costes y gastos necesarios para poner el servicio en marcha.

La gestión de la relación comercial

La relación, bajo el entorno ITIL, entre el departamento de tecnologías de información y la empresa, da igual si pertenece a la misma, es muy importante, especialmente cuando se trata de contabilizar los costes de servicio.

Gestionar la demanda de servicios

Desde dentro de la empresa, el departamento de tecnologías de la información recibirá muchas solicitudes que debe canalizar, analizar, valorar y decidir si son válidas para mejorar el rendimiento de la empresa.

Información y capturas

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  • Idioma: Español
  • Peso: 436.2 MB
  • Vídeos: 27
  • Duración: 1:02 horas
  • Servidor de descarga: Mega.nz

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Gulliver Foyle

What is life? Don't ask about it. Live it.

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